Erinnerst du dich an Kamala Harris und ihr souver\u00e4nes \u201cI\u2019m speaking\u201d<\/a> w\u00e4hrend einer politischen Debatte im Vorfeld der US-Wahl 2020? Politiker haben gelernt, dass sie keine Zeit haben, Argumente zu entwickeln oder nuancierte Antworten zu geben, bevor sie unterbrochen werden. Eine Eigenschaft, die ein schlechtes Vorbild f\u00fcr Diskussionen ist. Das Ergebnis sind feingeschliffene Rhetoriker, die versiert ihre Argumente transportieren und keinen Diskurs w\u00fcnschen.<\/p>\n Eine Talkshow, in der sich Teilnehmende ausreden lassen und zuh\u00f6ren, das w\u00e4re ein wahrhaft disruptives Fernsehformat. Vermutlich bediente es nur nicht die gew\u00fcnschte Quote und die Sehnsucht nach Zuh\u00f6ren im politischen Kontext ist mitunter auch verkitscht[1]<\/a>.<\/p>\n Auch in anderen Kontexten erleben wir ebenso h\u00e4ufig verbales Reingr\u00e4tschen. Es ist wenig \u00fcberraschend, dass \u00c4rzte ihre Patienten im Durchschnitt schon nach 12 (!) Sekunden[2]<\/sup><\/a> unterbrechen. Weniger als ein Viertel aller Patienten kann in Ruhe aussprechen.<\/p>\n Unterbrechen ist eine Frage von Macht. Es verhindert klares und eigenst\u00e4ndiges Denken. Ungeteilte Aufmerksamkeit hingegen bringt \u201cMenschlichkeit in F\u00fchrung und F\u00fchrung in Menschlichkeit\u201d[3]<\/sup><\/a>.<\/p>\n Tats\u00e4chlich w\u00fcrde die Entscheidung, sich nicht st\u00e4ndig gegenseitig zu unterbrechen, die Qualit\u00e4t unserer Gespr\u00e4che ma\u00dfgeblich verbessern und gesellschaftliche Spaltung abbauen. Bei der Arbeit, in der Politik, unter Nachbarn, zuhause oder in uns selbst.<\/p>\n <\/p>\n Forschung zeigt, dass M\u00e4nner Frauen h\u00e4ufiger unterbrechen als andersherum.<\/p>\n Schon 1975 fanden Zimmerman und West heraus, dass bei gemischtgeschlechtlichen Gespr\u00e4chen M\u00e4nner f\u00fcr fast alle Unterbrechungen verantwortlich waren. M\u00e4nner unterbrechen ein Gespr\u00e4ch mit einer Frau mit 33% h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit als das mit einem anderen Mann. M\u00e4nnliche Richter des Obersten Gerichtshofs in den USA unterbrechen weibliche Richter etwa dreimal so oft wie andere m\u00e4nnliche Richter[4]<\/a>.<\/p>\n Diese Studien suggerieren, dass Unterbrechungen nicht nur unh\u00f6flich sind, sondern auch tiefer liegende gesellschaftliche Dynamiken und unbewusste Voreingenommenheit widerspiegeln. Wen halten wir f\u00fcr m\u00e4chtig oder hochrangig?<\/p>\n <\/p>\n Mit verschiedenen Arten und Strategien des Unterbrechens haben sich Cafaro et al. genauer besch\u00e4ftigt und zwischen st\u00f6rend (disruptiv) und kooperativ unterschieden, basierend auf dem Inhalt der Unterbrechung.<\/p>\n Ihre Studie beleuchtet, wie unterschiedliche Arten von Unterbrechungen \u2013 von simultanem Sprechen bis hin zu vollst\u00e4ndigen oder unvollst\u00e4ndigen \u00c4u\u00dferungen \u2013 die Wahrnehmung von Engagement und Beteiligung in der Interaktion beeinflussen k\u00f6nnen.<\/p>\n Kooperative Strategien f\u00fchrten zu einer h\u00f6heren wahrgenommenen Freundlichkeit und einem geringer wahrgenommenen Dominanzniveau des Unterbrechers und wurden somit als Zeichen h\u00f6heren Engagements und gr\u00f6\u00dferer Beteiligung bewertet[5]<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Nancy Kline, deren Methode \u201eThinking Environments\u201c zielf\u00fchrende und effektive Kommunikation erm\u00f6glicht, hat eine Gruppe gefragt, was ihrer Meinung nach der Grund war, dass sie ihren Kollegen ins Wort fielen[6]<\/a> (bitte anschnallen):<\/p>\n All das verhindert gutes Denken!<\/p>\n <\/p>\n Wir sprechen ungef\u00e4hr 120 W\u00f6rtern pro Minute, denken aber mit etwa 900 W\u00f6rtern im gleichen Zeitraum. F\u00fcr alle drei\u00dfig W\u00f6rter, die wir sagen, sagen wir also knapp 250 nicht. Selbst mit meinem besten Zuh\u00f6ren entgehen mir fast 90% deines Denkens. Sicherlich profitieren wir beide davon, wenn ich dich ausreden lasse. Dann wird meine Antwort auch genauer und vollst\u00e4ndiger sein.<\/p>\n Wenn also jemand seine Gedanken mit dir teilt, solltest du deshalb dem Drang widerstehen, dich einzumischen, sobald derjenige Luft holt. Halte lieber etwas l\u00e4nger inne und erlaube ihm, weiter zu denken, w\u00e4hrend er mehr von dem mitteilt, was er wirklich sagen will.<\/p>\n <\/p>\n Unterbrechen hat also mindesten zwei unsch\u00f6ne Konsequenzen. Erstens bekommen wir nicht zu h\u00f6ren, was die andere Person N\u00fctzliches oder Aufschlussreiches sagen w\u00fcrde. Zweitens schadet es h\u00f6chstwahrscheinlich dem Rest des Gespr\u00e4chs, indem es die Dynamik und den emotionalen Kontext ver\u00e4ndert. Die unterbrochene Person wird sich bewusst oder unbewusst herabgesetzt und beleidigt f\u00fchlen.<\/p>\n Allerdings ist nicht jede Unterbrechung am Arbeitsplatz unh\u00f6flich. Es kann sogar ermutigend und produktiv sein, wenn es z.B. grundlegende Missverst\u00e4ndnisse gibt oder langatmig und sich wiederholende Wortbeitr\u00e4ge, die nicht zu einem ausgewogenen Sprechanteil in der Gruppe f\u00fchren.<\/p>\n Gute Kommunikation am Arbeitsplatz beinhaltet gegenseitiges Zuh\u00f6ren und die Bereitschaft, Unterbrechungen in einer Weise zu nutzen, die einen Diskurs f\u00f6rdert und nicht untergr\u00e4bt. \u00dcbrigens reden wir gar nicht so lange wie du denkst, nur ist unsere Aufmerksamkeitsspanne, sprich Geduld deutlich zur\u00fcckgegangen auf durchschnittlich 11 Sekunden!<\/p>\n <\/p>\n Mit Respekt und Verst\u00e4ndnis kannst du dann wesentlich dazu beitragen, den Dialog am Arbeitsplatz zu verbessern. Etabliere eine wertsch\u00e4tzende Zuh\u00f6rkultur, dann werden Unterbrechungen seltener.<\/p>\n <\/p>\n Einige Redner haben ein unausgewogenes Verh\u00e4ltnis zum Thema Zeit, d.h. es ist ihnen schlichtweg nicht bewusst, dass sie so viel Zeit kapern.<\/p>\n Hier hilft es, Fokus reinzubringen: \u201eDanke, dass du das Thema so umfangreich beleuchtet hast. Wenn das eine E-Mail gewesen w\u00e4re, wie w\u00fcrde deine Betreffzeile lauten?\u201c Dann kann es h\u00e4ufig weitergehen.<\/p>\n <\/p>\n Ihr k\u00f6nnt auch im Team arbeiten und Kollegen unterst\u00fctzen, wenn es euch auff\u00e4llt. Dann d\u00fcrft ihr die Unterbrecher gern selbst unterbrechen:<\/p>\n Die K\u00f6nigsdisziplin, bei der Fingerspitzengef\u00fchl gefragt ist, denn letztendlich bist du genau daf\u00fcr f\u00fcr die Gruppe da, als bezahlter Unterbrecher. Wenn du moderierst oder ein Meeting leitest, bist du mit deinem Verhalten Vorbild f\u00fcr die Teilnehmenden und den Prozess. Leider werden auch die besten Vorbilder ignoriert und es ist deine Aufgabe, mit Unterbrechungen oder \u201eThemen-Hijacking\u201c umzugehen.<\/p>\n Diese Verantwortung, ein Gleichgewicht zwischen dem Zulassen von Beitr\u00e4gen und dem notwendigen Steuern der Diskussion zu finden, erfordert ein hohes Ma\u00df an Geschick und Sensibilit\u00e4t. Moderatoren stehen vor der Herausforderung, eine Atmosph\u00e4re psychologischer Sicherheit zu schaffen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig sicherstellen, dass die Diskussion produktiv bleibt und alle Teilnehmenden zu Wort kommen.<\/p>\n <\/p>\n Auch ich unterbreche Leute. Und ich entschuldige mich, wenn ich es tue (wenn ich es bemerke). Mir passiert es wie allen anderen, nur nicht mehr so h\u00e4ufig wie fr\u00fcher.<\/p>\n Unterbrechungen im Arbeitskontext k\u00f6nnen sowohl ein Hindernis f\u00fcr effektive Kommunikation als auch ein Werkzeug f\u00fcr dynamische und produktive Diskussionen sein. Wenn es zur Gewohnheit wird, verringert es die Kraft und Qualit\u00e4t unserer Kommunikation.<\/p>\n Der Schl\u00fcssel liegt darin, sich der zugrundeliegenden Dynamiken bewusst zu sein und Unterbrechungen auf eine Weise zu nutzen, die den Respekt f\u00fcr den Sprecher bewahrt und somit Dialog und gemeinsames Denken f\u00f6rdert. Letztlich ist die Kunst des Unterbrechens ein wesentlicher Bestandteil unserer Kommunikationskompetenz, die in einer immer vielf\u00e4ltiger werdenden und vernetzten Welt zunehmend eine Notwendigkeit wird.<\/p>\n Eine wertsch\u00e4tzende Zuh\u00f6rkultur, den anderen ausreden zu lassen und gleichzeitig Unterbrechungen produktiv zu nutzen kann Missverst\u00e4ndnisse reduzieren und auch eine inklusivere und respektvollere Arbeitsumgebung schaffen. \u00c4ndere, wo deine Aufmerksamkeit ist, und du \u00e4nderst, wo die Gedanken einer anderen Person sind.<\/p>\n Fange klein an und versuche, heute niemanden zu unterbrechen.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Copyright Bilder: Alexandra Perl<\/p>\n [1]<\/a> Goltermann und Sarasin: https:\/\/www.zora.uzh.ch\/id\/eprint\/170354\/1\/goltermann_sarasin_plattform_geschichte_gegenwart_zuhoeren.pdf<\/a><\/p>\n [2]<\/a> https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/11456245\/<\/a><\/p>\n [3]<\/a> Nancy Kline, 2020<\/p>\n [4]<\/a> Zimmerman, West, 1975: Sex Roles, Interruptions and Silences in Conversation<\/p>\nWer unterbricht wen?<\/strong><\/h3>\n
Belastend oder bereichernd?<\/strong><\/h3>\n
Mein Beitrag ist wichtiger als deiner<\/strong><\/h3>\n
\n
Wir denken schneller als wir sprechen<\/strong><\/h3>\n
Unterbrechen, aber wie?<\/strong><\/h3>\n
F\u00fchlst du dich ertappt, dass du h\u00e4ufig unterbrichst? Hier drei praktische Tipps:<\/strong><\/h3>\n
\n
Und wenn der Redner nicht auf den Punkt kommt?<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/stullengold.com\/wp-content\/uploads\/Elmo-225x300.jpeg\")
In Workshops kann auch ELMO zum Einsatz kommen. Elmo ist nicht nur ein freundlicher kleiner Geselle aus der Sesamstra\u00dfe, sondern auch ein Akronym f\u00fcr \u201eEnough, Let\u2019s Move On\u201c. Eine ELMO Figur oder Karte, die diskret von einem beliebigen Teilnehmer in die Hand genommen wird, hat schon einige Runden beschleunigt.<\/p>\nWas tun, wenn ich unterbrochen werde oder es bei anderen bemerke?<\/strong><\/h3>\n
<\/h4>\n
Thematisieren<\/h4>\n
\n
Teamarbeit<\/h4>\n
\n
Als Moderator<\/h4>\n
\n
Schlu\u00dfgedanken<\/strong><\/h3>\n